护理服务不仅是技术层面的照料，更需要良好的沟通，尤其是面对老人、病人、婴幼儿等特殊群体，有效的沟通能拉近彼此距离，了解护理对象的真实需求，提升护理质量。很多护理人员注重操作技能，忽略沟通技巧，导致护理对象产生抵触情绪，影响护理效果。
沟通要注重态度温和、耐心细致。护理人员要保持温和的语气、亲切的态度，与护理对象沟通时，语速放缓、语气温柔，避免急躁、生硬的语气；认真倾听护理对象的诉求，即使是琐碎的小事，也要耐心回应，不敷衍、不打断，让护理对象感受到被尊重、被重视。面对情绪激动的护理对象，要耐心安抚，缓解负面情绪后再沟通。
根据护理对象调整沟通方式。面对老年人，要大声说话、语速放缓，多使用通俗易懂的语言，避免专业术语，同时多陪伴、多倾听，聊些老人感兴趣的话题；面对病人，要多鼓励、多安慰，告知护理的目的和过程，减少其恐惧和抵触心理，及时反馈身体情况，让病人安心；面对婴幼儿，要用轻柔的语气、亲切的表情，通过安抚、陪伴建立信任，减少哭闹。
沟通时注重观察身体反应。护理对象可能无法清晰表达自身感受，沟通时要留意其表情、动作、肢体语言等，比如老人皱眉、身体僵硬，可能是身体不适或不满；病人沉默寡言、情绪低落，可能是心理压力大。通过观察及时发现问题，调整护理方式，满足潜在需求。
与家属保持及时沟通。护理服务中，要定期与家属沟通护理对象的身体状况、饮食作息、护理情况等，告知注意事项和需要配合的地方；倾听家属的意见和建议，根据需求调整护理方案，形成护理合力。沟通时要客观、真实反馈情况，不隐瞒、不夸大，让家属放心。